Pelanggan Makin Loyal Berkat Aplikasi Omnichannel, Gimana Bisa?

Infografik Omnichannel

TVsembilan.com - Menurut riset dari Zendesk tahun 2023, lebih dari 70% pelanggan ingin pengalaman yang mulus saat berpindah dari satu channel ke channel lain. Ini berarti mereka tidak ingin mengulang cerita yang sama ketika berpindah dari Instagram ke WhatsApp, atau dari website ke email. Sayangnya, hanya sebagian kecil bisnis yang benar-benar menerapkan sistem ini dengan baik.

Di sinilah aplikasi omnichannel jadi krusial. Aplikasi ini membantu bisnis merespons pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard tanpa harus membuka banyak tab. Hasilnya? Pelanggan merasa lebih dihargai, lebih puas, dan lebih loyal. Tapi, bagaimana sebenarnya aplikasi omnichannel bisa membangun loyalitas pelanggan? Mari kita kupas satu per satu.

Aplikasi Omnichannel

Aplikasi omnichannel adalah sistem yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi   seperti WhatsApp, Instagram, live chat, email, dan lainnya ke dalam satu tempat. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, cepat, dan personal, tidak peduli dari mana mereka menghubungi bisnis.

Berbeda dari multichannel yang hanya menempatkan banyak channel tanpa integrasi, omnichannel memastikan semua informasi pelanggan tersambung, sehingga tidak terjadi kebingungan saat melayani.

Kenapa Loyalitas Pelanggan Itu Penting?

Loyalitas pelanggan adalah aset terbesar sebuah bisnis. Menurut Harvard Business Review, menaikkan retention rate pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profit hingga 25%–95%. Artinya, mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dan efektif daripada mencari pelanggan baru.

Dengan loyalitas, pelanggan tidak hanya kembali membeli, tetapi juga bisa menjadi promotor sukarela bisnis Anda.

Respon Cepat = Pelanggan Betah

Dalam dunia digital yang serba cepat, waktu respon sangat krusial. Aplikasi omnichannel memungkinkan bisnis membalas chat WhatsApp, DM Instagram, atau email hanya dalam satu klik.

Kecepatan respon ini membuat pelanggan merasa dihargai. Mereka tidak perlu menunggu lama atau ditinggal baca. Pengalaman yang cepat dan efisien adalah awal dari hubungan jangka panjang.

Personalisasi Layanan Lebih Mudah

Aplikasi omnichannel biasanya dilengkapi dengan fitur CRM mini yang menampilkan histori percakapan. Jadi, tim CS bisa tahu siapa pelanggan ini, pernah beli apa, dan punya masalah apa sebelumnya.

Dengan data tersebut, pesan yang dikirim bisa lebih personal. Misalnya, “Halo Kak Dita, gimana kabarnya setelah order sepatu minggu lalu?” Ini jauh lebih berkesan dibanding sapaan generik.

Mengurangi Kesalahan Komunikasi

Tanpa sistem omnichannel, informasi pelanggan bisa tercecer. Misalnya, CS A yang pegang WhatsApp gak tahu pelanggan ini juga chat via Instagram.

Aplikasi omnichannel menghapus celah ini. Semua chat masuk ke satu tempat, sehingga tidak ada informasi yang hilang. Komunikasi lebih lancar, dan pelanggan merasa lebih diperhatikan.

Integrasi dengan Tim dan Otomatisasi

Salah satu keunggulan utama dari aplikasi omnichannel adalah bisa membagi tugas antar tim. Jadi, CS A bisa fokus ke follow up WhatsApp, sementara CS B pegang Instagram dan Email.

Bahkan, dengan fitur automation dari Cekat.ai, kamu bisa mengatur balasan otomatis di luar jam kerja. Pelanggan tetap dilayani 24/7 tanpa harus kamu standby terus.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Semua kelebihan di atas   cepat, personal, bebas miskomunikasi   berujung pada satu hal: tingkat kepuasan pelanggan meningkat drastis. Dan pelanggan yang puas cenderung memberikan bintang 5, testimoni positif, bahkan merekomendasikan ke teman-teman mereka.

Satu pelanggan puas bisa menarik pelanggan baru lewat cerita mereka. Ini adalah bentuk marketing organik paling ampuh dan murah.

Efisiensi Kerja Tim CS

Aplikasi omnichannel tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga tim internal. CS tidak perlu repot login ke banyak platform. Mereka bisa fokus bekerja lebih cepat dan akurat.

Produktivitas meningkat, burnout berkurang, dan kualitas layanan naik. Ini win-win solution untuk semua pihak.

Bisa Diintegrasikan ke WhatsApp Business API

Platform seperti Cekat.ai sudah menyediakan integrasi langsung ke WhatsApp Business API, yang memungkinkan kamu membalas ribuan pesan per hari secara efisien.

Dengan fitur ini, kamu bisa mengatur template pesan, balas otomatis, bahkan memfilter chat berdasarkan status order atau kategori pelanggan.

Cocok untuk UMKM sampai Korporat

Tak peduli skala bisnismu   baik kamu baru buka toko online kecil atau kamu bagian dari perusahaan besar   aplikasi omnichannel tetap relevan.

UMKM bisa terlihat profesional dengan membalas pelanggan dengan cepat, sementara perusahaan besar bisa mengelola ribuan interaksi dengan sistem yang rapi dan terstruktur.

Kenapa Harus Gunakan Cekat.ai?

Kalau kamu sedang cari aplikasi omnichannel yang ringan, mudah digunakan, dan bisa diintegrasikan dengan WhatsApp Business, coba Cekat.ai. Kami bantu kamu layani pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard praktis. Tak perlu pindah-pindah aplikasi, semua bisa kamu kelola di satu tempat.

Dengan sistem yang terus dikembangkan, support yang responsif, dan harga yang kompetitif, Cekat.ai hadir sebagai solusi terbaik untuk kamu yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi kerja tim.